Dienstverlening

• Inwoners kunnen meer zaken digitaal met de gemeente regelen en de voortgang van een aanvraag volgen.
• De kwaliteit van onze dienstverlening is hoog en afgestemd op de behoeften van onze inwoners.
• Vragen worden zoveel mogelijk in het eerste contact afgehandeld.
• Producten worden snel geleverd.

Beleidsindicatoren

In 2022 zijn de servicenormen bestuurlijk vastgesteld en worden de terugbelnotities en klachten gemonitord met behulp van een dashboard. De volgende indicatoren zijn vastgesteld:

Klanttevredenheid
Als beleidsindicator voor de klanttevredenheid over de algehele dienstverlening wordt een 8 gehanteerd. De uitkomsten van de Nissewaard Peiling 2023 zijn bepalend voor de doorontwikkeling in 2024.